カスタマーハラスメント方針

株式会社ホンダカーズ東京は、お客様との絆を大切にし、誠意をもって真摯に対応することで、お客様に満足いただける商品とサービスを提供することを目指しています。当社は、お客様から多くの貴重なご意見を頂戴し、いただいた声を事業運営に活かす取り組みを行っております。一方で、社会通念上の範囲を超える大変厳しいお言葉や過剰な要求に当たる言動によって、従業員の心身や尊厳を傷つけるものがあった場合、従業員が安心して働くことができる就業環境を守るために、これらの行為に対して毅然とした態度で対応することは企業の重要な責任であると考え、カスタマーハラスメントに関する考え方を定めました。

カスタマーハラスメントとは、お客様等の言動のうち、従業員の業務の性質などに照らして社会通念上許容される範囲を超えるものによって、従業員の就業環境が害されることをいいます。要求の内容そのものに妥当性がない場合だけでなく、要求の内容は正当でも、その伝え方（手段・態様）が社会通念上許容される範囲を超える場合も含みます。対面での言動に限らず、電話・メール・SNS等を通じた言動も対象となります。

当社は、具体的なカスタマーハラスメントに該当する行為について、以下のとおりと考えます。

• 暴力、脅迫、威嚇、恫喝行為
• 侮辱、名誉毀損、差別的、性的、人格を否定する発言
• 社会通念上過剰なサービス提供の要求、正当な理由のない交換・返金・金銭の要求
• 非常識的な時間外対応や長時間対応・拘束、訪問の要求、店舗への居座り
• 同じ要求等のくり返し、執拗な要求、当社とは無関係な要求、営業妨害行為
• 執拗に言葉尻を捉えたり、揚げ足を取る行為
• 土下座の強要、合理的理由のない謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
• 従業員の無断撮影、私的な連絡先の要求、つきまとい
• SNSやインターネットにおける、従業員個人を特定した誹謗中傷、プライバシー情報や画像・動画等の不当な投稿・拡散

• あくまでも例示であり、これらに限られるものではございません。
• 正当なご意見・ご指摘や、法令に基づくご配慮のお求めは、カスタマーハラスメントには当たりません。

上記の対象行為があったと当社が判断した場合は、対応をお断りさせていただく場合がございます。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと相談のうえ、来店・ご連絡の制限を含め、適切に対処いたします。